VOUS DÉSIREZ DEVENIR FORMATEUR /CONSULTANT EN SAVOIR-ÊTRE ET SAVOIR-FAIRE PROFESSIONNEL
MODULE 1 ( après lecture des livres recommandés environ 40 heures )
12 heures par SKYPE ou Adobe Connect Pro ( 6 séances de 2 heures )
5,12, 19, 26 mars 2012, 2 et 9 avril 2012
de 13 heures à 15 heures ( heure du Québec ) 19 h à 21 h ( heure de France )
Savoir-être et savoir-faire professionnel
Étiquette des affaires et comportement positif
Ajoutez cette formation à celles que vous donnez déjà.
Formez votre personnel de gestion.
Formez vos stagiaires.
Débutez une nouvelle carrière.
L’étiquette et le comportement jouent un rôle primordial dans la vie sociale et professionnelle.
Clientèle visée : Cadres, professionnels, dirigeants,
hommes et femmes d’affaires ainsi que les personnes qui souhaitent améliorer leur présentation sur le plan professionnel et personnel.
Cours théorique
- Savoir-faire et savoir être avec ses associés, collègues et clients;
- Les présentations : poignées de main, formules, contact visuel;
- Comportement hommes/femmes;
- Étiquette sociale vs étiquette des affaires;
- L'art de recevoir ses clients et de les fidéliser;
- Les réseaux sociaux : Linkedin, Facebook, Twitter, Viadeo;
- Comportement lors des 5 à 7, cocktails et réceptions (interactif);
- Se joindre et se séparer d'un groupe;
- Les 4 niveaux de conversation;
- Les 4 C d’une bonne impression;
- Le code vestimentaire;
- Utilisation des portables, BlackBerry, courriels;
- Savoir-vivre en déplacement;
- Approche interculturelle.
Étiquette à table
- L'art de la table;
- Manger avec distinction :
- Méthode universelle;
- L'assignation des places;
- Porter un toast;
- Rendre ses invités à l'aise;
- Le budget;
- Régler l'addition;
- Les pourboires;
- Les suivis.
Prix pour ce module incluant la permission de le personnaliser et de l'imprimer
2 000 $ CDN ou euros.
Inclus : Examen oral. L'attestation vous est envoyée par courriel (mail).
Vous permet d'offrir vos formations et conférences aux entreprises. Vous serez en mesure de donner de la formation aux cadres, gestionnaires, professionnels. Un modèle du cahier du participant vous est fourni. Vous pouvez le personnaliser par la suite.
Vous recevrez un exemplaire du livre électronique : Formation formateur est-ce pour moi. Ce livre vous donne les outils nécessaires pour réussir votre entreprise.
Trois présentations Powerpoint prête à utiliser pour vos formations ou conférences.
Enregistrements sur le savoir-faire au bureau et l'art de la table.
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MODULE 2 (6 heures) ( 2 modules de 3 heures) Dates à confirmer.
Savoir-faire à l'accueil et savoir-dire au téléphone
Le travail de réceptionnistes ou de préposés à l'accueil en est un de la plus haute importance. C'est par l'intermédiaire de ces personnes que les gens qui vous visitent ou vous téléphonent se font une opinion de l'entreprise.
Clientèle visée: réceptionnistes, standardistes, secrétaires, préposés au service à la clientèle ou à l’accueil.
Étiquette au bureau
- Règles d'étiquette envers : clients, collègues, patrons;
- Attitude et comportement;
- Les familiarités et confidentialité;
- Accueil des visiteurs;
- Image professionnelle : vêtements et accessoires;
- Gestes et langage positifs;
- Travailler en synergie avec l’équipe;
- Les courriels.
Protocole téléphonique
- Modulation de la voix : volume, ton, débit, évaluation et correction;
- Les codes à respecter;
- Le langage gestuel;
- Accueil au téléphone;
- Les formules gagnantes;
- Vocabulaire précis;
- Image positive au téléphone;
- Traiter avec les personnes difficiles et les plaintes;
- Gestion des émotions.
Prix pour ce module incluant la permission de le personnaliser et de l'imprimer :
2 000 $ CDN ou euros.
L' attestation vous est envoyée par courriel (mail).
Vous recevrez deux livres électroniques :
- Profession formateur est-ce pour moi ?
- Savoir-faire à l'accueil et savoir-dire au téléphone.
- Enregistrement d'une heure de la formation Savoir-dire au téléphone
- Enregistrement d'une heure de la formation Enrichir son vocabulaire professionnel.
Ce module vous permet de d'animer des ateliers de formation à l'intention des réceptionnistes, standardistes, préposés à l'accueil ainsi que toutes les personnes ayant à se servir du téléphone dans le cadre de ses fonctions. Le modèle du cahier du participant vous est fourni.
Pour informations supplémentaires, veuillez communiquer avec Ginette Salvas.