École internationale d'étiquette et de protocole Canada
 École internationale d'étiquette et de protocoleCanada                       

POUR FORMATEUR / FORMATRICE

 

FORMATION POUR ADJOINTES, SECRÉTAIRES, ASSISTANTES

 

 ÉTIQUETTE ET PROTOCOLE 

 

Sommaire : Outre les techniques classiques du secrétariat, les entreprises sont à la recherche d’employés qui offrent plus. Cette formation vous offre ce petit plus qui fera la différence. Elle vous aidera à mieux seconder votre patron et à participer à rehausser l’image de marque de votre entreprise.

 

Programme

- Savoir-faire et savoir être avec ses collègues, supérieurs et visiteurs;

- Accueil des visiteurs;

- Accueil et protocole au téléphone;

- Les familiarités (tutoiement et vouvoiement)

- La confidentialité;

- Étiquette sociale vs étiquette professionnelle;

- Les présentations et les poignées de main;

- Les tremplins de la communication;

- Les 5 principes de la communication efficace;

- Conseils pour une communication sans conflit;

- Visioconférence, téléconférence, courriels;

- Assignation des places en réunion;

- Rédiger une invitation;

- Le code vestimentaire au bureau.

Objectifs :                   

À la fin de la formation, la participante sera en mesure :

•  D’atteindre la confiance et l’assurance nécessaires à l’exécution de ses tâches

•  D’ajouter une valeur inestimable à sa liste de compétences

•  De bâtir un plan d’action pour appliquer immédiatement ces nouvelles connaissances dans sa vie de chaque jour.

 

Méthodologie :Des exposés théoriques et pratiques, des faits vécus, discussions de groupe, exercices et travaux en équipe font partie de cette formation.

 

Inclus : matériel du formateur (cahier et vidéos).

Suivi.

 

Durée : environ 15 heures (incluant le temps alloué pour les travaux).

 

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